РУС
ENG
 Глава 1 Основы институциональной экономики
Глава 2 Экономическое поведение и институты
 2.1 Ограниченная рациональность
2.2 Рутины и ментальные модели
2.3 Общие ментальные модели и культура
2.4 Нормы и правила
2.5 Институты
2.6 Институты новой экономики
 Специфика социальных и экономических отношений в Сети
Нормы Сети и проблемы принуждения к их исполнению
Примеры новой экономики: консалтинг


 

Учебник >> Глава 2 Экономическое поведение и институты >> 2.6 Институты новой экономики >> Примеры новой экономики: консалтинг

PDF-версия

Примеры новой экономики: консалтинг71

Консалтинг — странное занятие.
Вся эта пишущая братия
Имея только умный вид,
Клиенту голову дурит,
За глупые рекомендации
Срывает деньги и овации
И создает без малейших сомнений
Массу проблем для готовых решений.
Пользы и проку в них нет никому.
В чем их достоинство? Я не пойму.

Б. Рамсботтом72.

Рынок интеллектуальных услуг составляет 1,5 % ВВП.
Основная его доля приходится на рекламу: до 0,7 % ВВП.
Следующая большая статья — консалтинг и аудит: 0,4—0,5 % ВВП.

В новой экономике значительную долю составляют рынки интеллектуальных услуг. Такие услуги играют важную роль в формировании управленческой культуры. Они способствуют распространению передового опыта, оптимизации текущих бизнес-процессов, внедрению международных стандартов. Спрос на интеллектуальные услуги возникает, когда предприятиям нужно выполнить установленные государством или бизнес-средой доверительные рутины (аудит, юридическое обслуживание) либо получить рыночную информацию. При сильной информационной асимметрии рынка, порожденной конфиденциальностью большинства интеллектуальных услуг, предприятия, сталкиваясь с необходимостью кардинальной смены стратегии или внешней среды (реструктуризации, изменения относительной рыночной силы, входа на новые рынки, повышения качества продукции или эффективности управления), остро нуждаются в информации. Но их возможности сопоставления и выбора ограничены высокими информационными издержками. Вследствие этого многие из них отказываются от услуг внешних консультантов, предпочитая дешевые услуги собственных работников или просто развиваясь по инерции.

  • услуги в области стратегического планирования и организационного развития;
  • услуги в области финансового управления;
  • налоговый консалтинг;
  • консалтинг в области управления персоналом и его подбора;
  • консалтинг в области организации производства товаров и услуг;
  • консалтинг в области маркетинга и отношений с общественностью;
  • консалтинг в области информационных технологий;
  • управленческий консалтинг и разработка схем системной интеграции;
  • юридический консалтинг в области хозяйственного права.
  • оценочная деятельность.

Наиболее востребованные виды консалтинга в России

Объем рынка консалтинга в 2003 г., в сравнении с 2001 г., увеличился в четыре раза и достиг 21 млрд. руб. (в 2002 г. прирост рынка консалтинга за год составил 70%, а в 2003 г. — уже 125%).

В нашей стране большим спросом пользуется комплекс услуг по реструктуризации бизнеса, но первое место, с точки зрения спроса, занимает инвестиционный консалтинг. Весьма востребован финансовый консалтинг и консалтинг в области управления проектами. Активно развиваются такие виды консалтинга, как юридический, экологический, муниципальный, социально-управленческий, кадровый, а также консалтинг в области информационных технологий. Набирает обороты консалтинг в сфере логистики.

Недавно появилось и уже выделилось в отдельное направление бизнеса консалтинговое брокерство. Существующий на Западе консалтинг по подбору консультантов уже активно применяется и у нас. Брокеры консалтинговых услуг проводят презентации консалтинговых компаний с кратким резюме программ, условий, сроков и ценовых ожиданий исполнителя, подбирают необходимую консалтинговую компанию, сопровождают договора в течение всего срока их действия, представляют интересы клиента на рынке консалтинговых услуг, проводят обучение и разовые тренинги.

В информационные системы компаний, поддерживаемые специальными программными продуктами, заложены описания необходимых конкретным компаниям бизнес-процессов. Эти бизнес-процессы (они разрабатываются консультантами специальных фирм или высшим менеджментом компании) эффективны для больших компаний, в которых очень большие обороты и много типовых часто реализующихся рутин — скажем, процессов найма и увольнения. Однако при внедрении информационной системы именно под нее неизбежно приходится подстраивать управление компанией, а не наоборот, и в этом недостаток таких систем.

Около 60% выручки от реализации консалтинговых услуг в России, как и на Западе, приходится на управленческий и бизнес-консалтинг, а также на юридические и налоговые услуги. Стоит отметить, что в развитых странах налоговый консалтинг составляет заметную часть дохода аудиторско-консалтинговых сетей, а управленческий вообще выделяется в самостоятельную сферу рынка услуг. Обратимся к более подробному анализу последнего.

Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг — это консультирование предприятий в стратегическом, организационном или операциональном контексте. Сюда не входит консультирование в области человеческого капитала, информационных технологий, а также актуарные услуги. По экспертным оценкам, в США управленческий консалтинг составляет около 30—40% всех консультационных доходов (эти данные не учитывают консультантов, которые не организованы институционально).

В сфере управленческого консалтинга работают специально обученные, квалифицированные специалисты, которые помогают предприятиям определить и проанализировать управленческие проблемы и порекомендовать решения, а если необходимо, и осуществить их.

С точки зрения руководителя предприятия внешний консультант — источник второго, независимого, мнения по той или иной проблеме. Мнения действительно независимого, которое нельзя получить от подчиненных.

К сожалению, российские консультанты пока не очень опытны, что естественно, ибо даже самым старым нашим бизнесменам не больше 15 лет, а западные консультанты не очень хорошо разбираются в российской специфике, ибо западное образование дает им знание о принципах организации структур, но не видение нашего рынка. Поэтому когда предприятие планирует, скажем, процесс реструктуризации, то его решение о привлечении внешних консультантов зависит от длительности данного процесса. Если планируется постепенное выделение наименее специфичных производств (т. е. процесс будет долгим), предприятию может оказаться выгоднее завести собственный аналитический отдел.

Можно выделить три типа отношений консультантов и клиентов73.

Зачем обращаются к консультантам? С точки зрения экспертов, основная задача консультантов — не поиск решения текущих проблем, а поиск, конструирование и внедрение новых рутин в поведение фирм. Эта задача лучше всего решается именно агентами, находящимися вне фирмы и имеющими возможность оценить эффективность и перспективы ее развития со стороны.

Отношения на уровне разовой экспертизы. Клиент сам диагностирует проблему и затем поручает консультанту провести ее экспертизу. Возможен также вариант, когда консультант, по заданию фирмы оценивает состояние отрасли и ее перспективы и дает рекомендации относительно новых возможностей, необходимости системных изменений и пр., а фирма затем принимает то или иное решение о реализации этих рекомендаций. Данный тип отношений не предполагает интенсивного взаимодействия клиента с консультантом. Они максимально независимы друг от друга. Их взаимодействие может быть разовым (при возникновении очередной проблемы клиент может обратиться к другому консультанту).

Отношения «доктор — пациент«. Клиент поручает консультанту диагностировать проблему и дать рекомендации по ее решению. Этот тип отношений подразумевает тесное взаимодействие клиента и консультанта, часто основанное на доверии. Их отношения длительны, они продолжаются вплоть до устранения проблемы.

Непрерывный процесс консультирования. Клиент и консультант вместе работают над решением проблемы. Как правило, клиент предлагает способы ее решения, а консультант дает независимое заключение о целесообразности их реализации.

Американский экономист Бауэр называет несколько причин, по которым функционирование консультантов имеет смысл74. По его мнению,

  • они проводят экспертизу, которую невозможно провести изнутри фирмы;
  • у них накоплен опыт, на который они могут опираться;
  • у них есть время на анализ проблемы;
  • они являются профессионалами;
  • они независимы, на их рекомендации не влияет расклад «политических» сил внутри фирмы.

Учебник >> Глава 2 Экономическое поведение и институты >> 2.6 Институты новой экономики >> Примеры новой экономики: консалтинг

О проекте
Руководство пользователя
Авторский коллектив
Контакты
Задачник
Учебник
Видео
Форум
Бумажный учебник
Мы в СМИ
Загрузить Econline
Лицензионное соглашение
Технологии